Su BubbleQueen.net la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai diritto a richiedere il reso o a esercitare il diritto di recesso, secondo quanto previsto dalla legge e dalle nostre policy aziendali.
Diritto di Recesso
Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i Clienti che acquistano in qualità di consumatori hanno diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta a BubbleQueen.net tramite email o PEC, indicando:
- numero d’ordine;
- prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
- dati anagrafici e di contatto del Cliente.
Condizioni per il Recesso
I prodotti oggetto di recesso devono essere:
- integri e non utilizzati;
- nella confezione originale e completi di eventuali accessori;
- accompagnati da scontrino/fattura d’acquisto.
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Esclusioni dal Recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti sigillati aperti dopo la consegna e non restituibili per motivi igienici o sanitari;
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti deperibili o con scadenza breve.
Modalità di Rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso e verificata la conformità del reso, BubbleQueen.net provvederà a rimborsare al Cliente l’importo pagato, comprensivo delle spese di spedizione standard, entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce restituita.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’ordine, salvo diverso accordo.
Reso per Prodotti Difettosi o Non Conformi
Se il Cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, deve comunicarlo entro 2 mesi dalla scoperta. In tal caso, le spese di restituzione sono a carico di BubbleQueen.net e il Cliente ha diritto a:
- riparazione o sostituzione del prodotto;
- oppure, se non possibile, rimborso integrale dell’importo pagato.
Come Effettuare un Reso
Per avviare la procedura di reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo email [inserire email assistenza] indicando il numero d’ordine e i dettagli del prodotto. Saranno fornite le istruzioni per il ritiro o la spedizione del pacco.
Faq
Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Per avviare la procedura, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo 📧 info@bubblequeen.net indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta: ti forniremo tutte le istruzioni per completare il reso in modo semplice e veloce.
In caso di prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contatta subito il nostro Servizio Clienti all’indirizzo 📧 info@bubblequeen.net , indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, foto o video che mostrino il problema riscontrato.
Il nostro team verificherà la segnalazione e provvederà rapidamente a una sostituzione o rimborso, in base al caso specifico.
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Ti informeremo via email non appena il rimborso sarà stato elaborato.
In caso di ordini aziendali o pagamenti con bonifico, i tempi possono variare leggermente in base ai circuiti bancari.
